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Cruceros

Pullmantur busca customer experience specialisten en Madrid

España Web de empresa Hace 41 días
Pullmantur busca gestor de grupos en Madrid

Oferta de empleo

Pullmantur Cruises busca customer experience specialisten para sus oficinas de Madrid.

Funciones:

  • Asistir en el desarrollo e implementación de las actividades de Marketing multicanal y la definición del Customer Journey.
  • Ejecutar las campañas de optimización, fidelización y retención en cada touchpoint definido en el Customer Journey, con un enfoque de "customer centricity).
  • Gestionar y explotar el día a día de las herramientas de CX y CRM. Formar, resolver dudas y proveer de asistencia técnica cross -departamental donde proceda.
  • Apoyar en el seguimiento y ejecución de los proyectos derivados de CRM y CX.
  • Identificar casos con clientes y apoyar en el soporte y solución de los mismos.
  • Creación de workflows de Marketing y la ejecución de la estrategia de Marketing Automation omnicanal.
  • Identificar oportunidades y mejoras en cada touchpoint con el cliente.
  • Segmentación de la base de datos, creación de listas de distribución y ejecución de las campañas de comunicación.
  • Participar en los procesos de calidad y limpieza de la base de datos.
  • Definr el Customer Life Cycle y el Customer Life Time Value.
  • Participar en la elaboración de Dashboards y reportes de negocio.

Requisitos:

  • Titulado en ADE, Empresariales, Marketing, Comunicación.
  • Al menos 1 año de experiencia.
  • Experiencia en CRM o plataformas de Marketing.
  • Inglés medio.

Contacto:

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Tags

Marketing
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