Pullmantur busca customer experience specialisten en Madrid
España
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Hace 1961 días
Oferta de empleo
Pullmantur Cruises busca customer experience specialisten para sus oficinas de Madrid.
Funciones:
Asistir en el desarrollo e implementación de las actividades de Marketing multicanal y la definición del Customer Journey.
Ejecutar las campañas de optimización, fidelización y retención en cada touchpoint definido en el Customer Journey, con un enfoque de "customer centricity).
Gestionar y explotar el día a día de las herramientas de CX y CRM. Formar, resolver dudas y proveer de asistencia técnica cross -departamental donde proceda.
Apoyar en el seguimiento y ejecución de los proyectos derivados de CRM y CX.
Identificar casos con clientes y apoyar en el soporte y solución de los mismos.
Creación de workflows de Marketing y la ejecución de la estrategia de Marketing Automation omnicanal.
Identificar oportunidades y mejoras en cada touchpoint con el cliente.
Segmentación de la base de datos, creación de listas de distribución y ejecución de las campañas de comunicación.
Participar en los procesos de calidad y limpieza de la base de datos.
Definr el Customer Life Cycle y el Customer Life Time Value.
Participar en la elaboración de Dashboards y reportes de negocio.
Requisitos:
Titulado en ADE, Empresariales, Marketing, Comunicación.
