Oferta de empleo
Room Mate Hotels está buscando recepcionista para su hotel Room Mate Emma situado en Barcelona.
Funciones:
- Atender al cliente antes de su llegada (reservas, solicitud de información previa, etc.)
- Atender al cliente en su llegada (check-in, ayuda con maletas y bultos, etc.)
- Atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, servicio de caja fuerte, reserva de entradas, etc.)
- Atender al cliente en su salida (check-out, reserva de taxi, etc.)
- Realizar todas aquellas tareas internas de soporte que derivan de la atención al cliente durante todo el proceso (hacer caja, registro de incidencias, actualización de los datos del sistema, etc.).
- Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
- Informar y asesorar de los servicios turísticos.
- Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.
- Mantenimiento del puesto de trabajo, reportando cualquier anomalía.
- Venta de habitaciones.
- Conserjería (gestión del equipaje, objetos de valor… etc.).
- Gestionar las reservas.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes.
- Resolución de incidencias.
- Coordinar con el departamento de pisos preparación y salida de habitaciones.
- Coordinar con demás departamentos cualquier necesidad.
Requisitos:
- Titulación mínima: Cursando diplomatura
- Entre 1 y 2 años de experiencia.
- Residir en la provincia del puesto vacante.
- Nivel de inglés fluido.
- Valorable conocimientos en Opera y SAP.
Contacto: