Binter busca gestor del programa de fidelización en Gran Canaria
España
Web de empresa
Hace 1926 días
Oferta de empleo
La aerolínea Canaria Binter busca gestor del programa de fidelización, para su centro de trabajo situado en Gran Canaria.
Funciones:
Gestionar el programa de fidelización y desarrollo de las actuaciones precisas para su mejora continuada mediante la identificación, implantación y seguimiento de serviciosy propuestas de valor que mejoren la experiencia del cliente.
Gestión de la relación con los partners externos, incluyendo programas de pasajero frecuente y socios no aéreos, identificando y valorando potenciales partners y llevando a cabo el mantenimiento y seguimiento de acuerdos y actividad bajo criterios de rentabilidad y generación de valor para el cliente final.
Planificación y ejecución, en coordinación con el resto de departamentos implicados, de la comunicación de ventajas, productos y servicios entre los miembros del programa y pasajeros de alto valor a través del plan de promociones, campañas propias y acciones especiales.
Coordinación, soporte y control de los niveles de servicio de atención a pasajeros frecuentes.
Administración de las aplicaciones de gestión de fidelización: clientes, extranet de partners y gestores de contenido, así como su mejora e integración con el sistema de información /datawarehouse del negocio.
Seguimiento y reporting de los indicadores de gestión del programa de fidelización y control resupuestario, proponiendo acciones de mejorar.
Requisitos:
Licenciatura/Grado en Administración y Dirección de Empresas, con especialidad en Marketing o similar.
Mínimo 3 años en servicio al cliente, captación y retención de clientes y/o gestión de programas de fidelización. Se valorará experiencia previa en compañías de transporte de pasajeros o agencias de viaje y el uso de programas customer experience.
Inglés alto, se valorará conocimientos en otrosidiomas como portugués o francés.
