Varios
Parques Reunidos busca responsable call center en Madrid
España
Web de empresa
Hace 1754 días
Oferta de empleo
Parques Reunidos requiere un/a responsable call center para el parque Warner situado en Madrid.
Funciones:
- Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con el servicio prestado por el Centro de Atención.
- Velar por la consecución de objetivos, los niveles de calidad y productividad y seguimiento de procedimientos e instrucciones, del equipo de Call Center del Parque.
- Control y seguimiento de la implantación de nuevos proyectos en la plataforma y de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
- Participar activamente en la planificación, gestión y desarrollo de mejoras organizativas y operativas, en función de las épocas del año.
- Coordinar y supervisar las tareas y carga de trabajo entre los miembros del equipo así como la distribución de los tiempos de trabajo.
Requisitos:
- Imprescindible experiencia de al menos 2 años realizando funciones como Supervisor/a de equipo.
- Experiencia en gestión de proyectos e implantación de mejores prácticas.
- Se valorará la experiencia en servicios de Reservas.
- Conocimientos en herramienta de gestión de Call Center.
- Disponibilidad total para turnos de trabajo.
- Altos conocimientos de ofimática (Excel y bases de datos).
- Orientación al cliente y a resultados.
- Buen nivel de inglés.
Contacto: