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Parques Reunidos busca responsable call center en Madrid

España Web de empresa Hace 9 días
Parques Reunidos busca responsable call center en Madrid

Oferta de empleo

Parques Reunidos requiere un/a responsable call center para el parque Warner situado en Madrid.

Funciones:

  • Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con el servicio prestado por el Centro de Atención.
  • Velar por la consecución de objetivos, los niveles de calidad y productividad y seguimiento de procedimientos e instrucciones, del equipo de Call Center del Parque.
  • Control y seguimiento de la implantación de nuevos proyectos en la plataforma y de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
  • Participar activamente en la planificación, gestión y desarrollo de mejoras organizativas y operativas, en función de las épocas del año.
  • Coordinar y supervisar las tareas y carga de trabajo entre los miembros del equipo así como la distribución de los tiempos de trabajo.

Requisitos:

  • Imprescindible experiencia de al menos 2 años realizando funciones como Supervisor/a de equipo.
  • Experiencia en gestión de proyectos e implantación de mejores prácticas.
  • Se valorará la experiencia en servicios de Reservas.
  • Conocimientos en herramienta de gestión de Call Center.
  • Disponibilidad total para turnos de trabajo.
  • Altos conocimientos de ofimática (Excel y bases de datos).
  • Orientación al cliente y a resultados.
  • Buen nivel de inglés.

Contacto:

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